강진면

○ 조사시기 : ’14. 5. 1 ～ 5. 31 (1개월)

○ 조사대상 : 행정서비스 수혜자 및 일반주민,

   -  행정서비스수혜자 : ‘13년도에 실제로 해당 지자체가 제공하는

                                 행정 서비스를 이용한 경험이 있는 자

   -  일반주민 : 해당 지자체 거주자로서 만 20세 이상 성인 남녀

○ 시책별 모집단 대상자 ⇒ 2개 분야 4개 시책 (중점 3, 일반 1)

    - 중점과제(정부 3.0추진, 안전사회 건설, 일자리 창출)

    ⇒ 지자체 행정서비스 수혜자 및 지자체 일반주민 성별·연령별 무작위 추출

    - 일반행정(민원행정서비스)

    ⇒ 민원처리 기간이 6일 이상인 단순․복합민원을 신청한 방문 민원인

○ 조사방법 : 전화설문 조사 (리서치 전문기관 위탁용역)

○ 조사내용 : 행정서비스 품질을 결정하는 주요 항목으로 업무처리 과정의

                  행정 수혜 고객체감도 조사

○ 결과의 활용

   - 2014년 지자체 합동평가 평가자료로 활용 (체감도 20%)

   - 지방자치단체 행정서비스 개선의 기초자료로 활용