민원인을 대하는 우리의 자세

민원실을 방문하는 경우

• 민원인에게서 방문하시면 처리중인 업무를 멈추고 일어나서 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 민원인과 상담 시에는 명찰을 패용하고 민원인의 입장에서 자세하고 알기 쉬운 안내로 의문이 없도록 하겠습니다.
• 담당자가 출장중인 경우에는 업무대행자를 지정하여 민원을 처리하겠으며 처리가 불가능한 경우에는 업무담당자와 전화를 연결, 민원처리 내용을 안내하여 드리겠으며 상담을 원할 경우 민원인께서 원하시는 장소로 출장하여 상담에 응하겠습니다.

전화로 지적민원을 요구하시는 경우

• 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 받겠으며, 담당자가 부재중일때는 메모를 남겨 1시간 이내에 민원인이 원하는 곳으로 전화를 드리도록 하겠습니다.

인터넷, 우편으로 민원을 신청하실 경우

• 민원 접수후 3시간 이내에 담당자의 성명과 연락처, 업무처리 절차 등을 유선을 통하여 민원인께 알려 드리겠습니다.
• 접수된 환경민원, 청소행정에 대한 민원, 수돗물 공급에 대한 민원은 법적 처리기한보다 빠르게 처리 하겠으며, 처리기한이 7일 이상 소요민원은 전화를 이용하여 매 3일 간격으로 연락 드리겠습니다.
• 빈도가 높은 문의사항에 대해서는 임실군 누리집에 게재하여 민원인 편의를 도모하겠습니다.

환경행정서비스의 내용과 기준

환경행정 분야

• 쾌적한 자연환경 보전
  • 옥정호 상류수계의 수질상태 및 지하수 수질측정망을 선정하여 매년 2회 이상 측정하고 그 결과를 인터넷, 새임실소식지에 공표하겠습니다.
  • 행정에서 실시하는 각종 사업에 대해서 사전 실과간 협의를 통해 환경성검토제를 실시하여 무분별한 환경파괴 행위를 근절시키겠습니다.
• 배출시설 관리.지도
  • 수질, 대기, 소음진동, 오수분뇨, 축산시설 지도.방문 시 담당공무원은 명찰을 패용하며 방문목적을 설명하고 지도방문 기록을 이행하겠습니다.
  • 사업장 방문 시 방문목적 외에는 사업활동에 지장을 초래하는 일체의 행위를 하지 않겠으며, 각종 사안별 업무를 통합하여 1회 방문으로 점검이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 민원인과의 상담 또는 지도방문중 알게 된 개인정보를 보호하고, 행정처리에 대하여는 정중히 사과하고 잘못된 행정처리에 대해서는 신속히 시정하겠습니다.
• 환경오염사고 예방 대처
  • 환경오염신고전화(국번없이 128번)을 설치하여 24시간 운영하겠습니다.
  • 환경오염 신고 전화 시 즉시 현장 출동하여 조사실시 및 3일 이내에 처리결과를 신고하신 분에게 연락 드리겠습니다.
  • 환경오염사고 예방을 위하여 중점관리대상 시설을 지정하여 분기당 2회 이상 특별점검을 실시하여 사고발생요인을 사전 차단하겠습니다.
  • 환경오염 발생 시를 대비 항상 방제장비(흡착포, 오일펜스, 유처리제 등)를 비축하여 대비하겠습니다.
  • 환경오염사고 발생 시 최고 30분 이내에 현장 출동하여 방제활동을 하겠습니다.
• 환경제도개선으로 불편해소
  • 환경관련 법령 등이 개정되어 민원인이 이행하여야 할 사항이 발생되었을 경우 전화 또는 우편으로 신속히 대처 할 수 있도록 연락하여 민원인의 피해가 없도록 조치하겠습니다.
  • 군민이 꼭 알아야 될 환경관련 법령 및 공지사항에 대하여는 임실군 누리집 및 새임실소식지를 통하여 알려드리겠습니다.
  • 민원인이 직접 방문하지 않고 전화나 팩스로 가능한 업무는 연락 후 2일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
  • 환경오염행위에 대하여는 오염정도, 고의성여부를 판단하여 법적처벌을 엄중히 이행하여 환경오염 피해를 최소화하겠습니다.

맑은 물 공급분야

• 깨끗한 수돗물을 항상 안정적으로 공급하기 위하여 노후관교체, 누수방지사업 등 유지관리에 만전을 기하고, 수돗물의 혜택을 받지못하는 읍·면 간이급수시설 지역도 연차적으로 보수 및 상수도확장을 하여 안전한 물을 공급하겠습니다.
• 1년에 2회 이상 수인성전염병 예방을 위해 소독약품(클로로칼키)을 지원하겠습니다.
• 수도행정에 대한 신뢰성을 확보하기 위해 매월 일반세균 등 49개 항목에 대한 수질검사결과를 새임실소식지, 수도요금고지서 뒷면, 인터넷, 각 읍.면게시판, 유선방송 등에 게재하겠습니다.
  • 군민참여를 유도하기 위해 매년 2회 이상 민.관합동 수질검사에 사회각계각층 2명씩을 선발하여 참여시키도록 하겠습니다.
  • 수돗물의 생산과정을 군민에게 1년 상시 개방하여 견학토록 하겠습니다.
  • 맑은 물 공급을 위해 단수 시 3일전에 차량홍보 방송 및 마을방송, 전단지를 통해 알려 드려 단수에 대한 혼란을 최소화하고 급수대책 마련에 최선을 기하겠습니다.

청소행정 분야

• 일반쓰레기, 재활용품등 수거
  • 환경미화원은 지정된 복장과 명찰을 패용하여 쓰레기 수거 실명제를 실시하고, 항상 친절하고 웃음 띤 얼굴로 쓰레기를 수거하겠으며, 뒷마무리를 깨끗이 하겠습니다.
  • 도로변, 골목길, 이면도로 등 가로청소는 매일 2 회이상 실시하도록 하겠습니다.
  • 대형폐기물(폐장농, 폐냉장고 등)은 배출신고를 받은 후 5시간 이내에 가정을 직접 방문하여 수거하겠습니다. (읍.면사무소에 신고 - 전화)
  • 재활용품(종이, 캔, 플라스틱, 스티로품)은 읍, 면별 수거 순회일에 가정에 직접 방문하여 수거하겠습니다. (읍.면사무소에 신고 - 전화)
  • 도로변, 산, 하천, 유원지 등에 무단 투기된 쓰레기는 매일 환경순찰을 통하여 수거함으로서 쾌적한 환경을 만들도록 하겠습니다.
• 청소행정의 제도개선으로 불편해소
  • 대형폐기물을 직접 읍.면사무소로 가져오시면 수수료의 50%를 감면하여 드리겠습니다.
  • 쓰레기봉투에 담기 어려운 쓰레기를 직접 쓰레기 매립장에 가져오시면 수수료의 20%를 감면해 드리겠습니다.
  • 쓰레기봉투는 군민이 쉽게 구입, 사용할 수 있도록 쓰레기봉투판 매소를 더 많이 지정 운영토록 하겠습니다.
  • 영농폐기물(폐비닐, 농약공병)을 수집하여 지정장소에 모아 놓았다가 판매(한국자원재생공사 남원사업소)하시면 판매대금에 상응하는 장려보상금을 드리겠습니다.
• 청소행정의 의견수렴 및 홍보실시
  • 청소계획 수립과 추진 시 설문조사 등을 통하여 군민께서 보내주신 좋은 의견은 적극 반영하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 청소행정에 관한 법규와 제도를 군민께서 알고 실천할 수 있도록 임실군 누리집 및 새임실소식지 등을 통하여 알려드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 담당자의 착오로 민원처리가 잘못되어 두 번이상 방문하였을 경우 5,000원 상당의 행정착오보상금을 드리겠습니다.
• 불편, 불친절 서비스에 대하여 신고하여 주시면 즉시 사실확인 후 타 업무 에 우선하여 시정 조치하고 조치결과를 3일이내에 서면으로 알려 드리겠으며, 불친절 공무원에 대하여는 주의교육을 실시하고 연락을 주신 민원인께는 3,000원 상당의 전화카드를 드리겠습니다.
• 신고하지 않은 불친절 불만족 사항에 대하여도 년 2회이상 자체 점검을 실시하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

만족도조사와 결과 공표

• 년 1회이상(매년 11월중) 민원인을 대상으로 설문조사를 실시하여 건축행정서비스에 대한 고객만족도를 평가하겠습니다.
• 설문조사를 통하여 나타난 결과는 환경행정서비스 개선에 적극 반영하겠으며 설문결과 및 조치결과는 조사후 1개월 이내에 임실군 소식지를 통하여 공표하겠습니다.

군민께서 협조해 주실 사항

환경행정 분야

• 불친절, 불편 등 잘못된 민원사항 및 각종민원을 익명이나 가명으로 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 맑은 물 보전을 위해 각종 세제류의 과다사용을 절제하고 하천 오염행위를 근절하는 등 군민모두가 주인의식을 가지고 적극 참여해 주심은 물론 불법행위를 방관하지 마시기 바랍니다.
  • 잘못된 민원은 그때 그때 지적해주시고 아울러 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한점 또한 격려 부탁드립니다.

맑은 물 공급 분야

• 상수원에서는 낚시행위, 오물투기행위, 오폐수방류, 가축방목과 수영 및 세차 등 수질오염행위를 삼가합시다.
  • 주방, 화장실, 목욕탕 등 모든 수도설비는 절수형으로 교체해야 합니다.
  • 세탁물은 함께 모아서 세탁하고 합성세제 사용을 줄여주시기 바랍니다.
  • 비누칠, 면도, 양치질을 할 때는 수도꼭지를 잠그고 사용합시다.

환경행정 분야

• 일반쓰레기를 버리실 때는 규격봉투에 담아 묶어서 문앞 또는 지정된 장소에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 음식물쓰레기는 최대한 분리하여 가축의 사료나 퇴비로 재활용하여 음식물쓰레기를 줄입시다.
  • 1회 용품 사용을 자제하고 주시고, 재활용품은 종류별로 묶거나 투명한 비닐봉투에 담아 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 규격봉투를 사용하지 않고, 쓰레기 무단 투기 시 과태료가 부과되오니 이를 철저히 준수하여 주시기 바라며, 쓰레기로 인한 환경오염행위를 보시면 꼭 신고하여 주시기 바랍니다.

의견제출 또는 연락 주실곳

• 환경오염 불편사항 또는 불법행위, 쓰레기 불법투기 등을 신고하거나, 기타 의견제시를 하고자 할 때는 국번 없이 128번으로 전화주시면 언제든지 접수가 가능합니다.
• 전 화
  • 환경보호과 관리담당 : 063)640-2352
  • 환경보호과 상수도담당 : 063)640-2372
  • 환경보호과 미화담당 : 063)640-2392